1、在新建委托時，頁面上的“客戶申請號”是做什么用的？

答：“客戶申請號”是網上銀行系統自動為每筆業務產生的大流水號，用以記錄您所做業務的唯一標識。

2、“客戶業務編號”起什么作用，我該如何填寫？

答：“客戶業務編號”作用主要包括兩方面：一、避免因誤操作而導致業務被重復提交。二、可以方便客戶查詢。系統若發現新提交的客戶業務編號此前提交的客戶業務編號重復時，該筆委托將無法提交，同時，系統將予以錯誤提示。

3、如果我已指定未來某一工作日為付款日期，到付款日時，我是否還要對此筆交易進行處理？

答：不需要。網上銀行系統會根據您提交的支付指令，在您指定的付款日期（工作日）自動進行此筆業務的相應處理。

4、如果我發起的委托被銀行退回，能否重新提交？

答：不能再次以該筆交易直接提交，需要再另行創建一筆新的委托。

5、如果我要對一筆已經提交成功的交易進行撤銷，是否需要通知銀行？

答：如果您指定的付款日期為未來的某一天，您可以通過“撤銷”功能自行撤銷該交易；如果您指定的付款日期為當日且交易狀態已經成為銀行處理中，請您與開戶行聯系，如為自動處理交易將無法撤銷。

6、我做轉賬匯劃時，被銀行退回，原因是：無此賬戶或其他錯誤？

答：請檢查您的轉入賬號是否填寫正確，另外網銀不支持定期賬戶（8211）的轉賬匯劃交易。如果您發起此類交易后，會被銀行退回。

7、在哪里可以查詢到轉賬匯劃、定向賬戶支付后的交易明細及到賬狀態？

答：您可以通過轉賬匯劃/定向賬戶支付中的查詢功能查看到您所提交的每筆業務的交易明細。網銀為您提供三種查詢方式：按編號查詢、按收款人/付款人查詢、按金額/日期查詢。在查詢結果頁面，通過點擊客戶申請號進入轉賬查詢業務明細，點擊到賬查詢按鈕系統將反饋此筆業務的狀態。

8、轉賬匯劃如何添加收款人信息？

答：在填寫轉賬委托申請書中的收款人信息可以通過查詢、添加兩種方式獲得。如果您在收款人管理里邊已經維護了收款人信息那么您可以通過查詢來選擇您要轉入的收款人信息；另外您也可以通過添加選項來新增一個收款人信息。

9、轉賬匯劃中待授權業務在時間上有沒有限制？

答：對于待授權的業務，如果您一個月沒有處理的話，該筆業務會自動變為“銀行退回”。

10、我可以向什么樣的個人賬戶進行公對私匯款？

答：向中行的普通活期、活期一本通、長城電子借記卡轉賬以及他行的個人賬戶。

11、公對私匯款支持批量委托嗎？

答：對私轉賬匯款服務僅支持單筆委托功能，不支持批量委托。如您需要進行批量委托，請申請網銀批量代發業務/其他代發。

12、什么是境內外幣匯劃？

答：境內外幣匯款是國內支付結算的主要產品，即銀行接受客戶的匯款外幣付款委托，把其外匯帳戶中的資金匯到指定的收款人所在銀行賬戶的業務。

13、境內外幣匯劃的基本流程是什么？

答：您可以通過網銀提交境內外幣匯款申請書，經柜員人工審核相關單據后進行匯款審核發報等業務處理，并反饋處理結果后，客戶可通過網銀查詢交易狀態及相關信息。

14、“跨行實時匯劃”多長時間可以到賬？

答：如網銀顯示交易狀態為交易成功時，收款賬戶是否到賬及入賬時間由收款行決定。正常情況下，到賬時間一般為1分鐘左右。