1、通過“B2C商戶服務”提交成功的“批量退貨”文件將在何時被銀行處理？

答：中國銀行將在每個工作日夜間處理商戶通過網上銀行批量提交的退貨文件。

2、“B2C商戶服務”中的“文件下載”功能提供的“清算對賬文件”、“退貨反饋文件”和“業務對賬文件”有何區別？

答：“清算對賬文件”是銀行每日完成資金清算處理后生成的對賬文件，包含了每日成功清算的全部交易信息；“業務對賬文件”是銀行每日從商戶支付系統接收的全部交易記錄，無論該交易是否成功完成清算；“退貨反饋文件”是銀行對每日接收到的商戶提交的批量退貨文件的處理結果的反饋文件。