服務名稱

B2C商戶服務

服務簡述

“B2C商戶服務”是中國銀行特別針對B2C網上支付行業客戶開發的網上銀行產品，為商戶提供訂單查詢、批量退貨以及業務對賬文件、清算對賬文件和退貨反饋文件的查詢及下載等多種功能。

服務功能

1. 訂單查詢:商戶可使用中國銀行企業網上銀行，進行單筆或多筆網上支付訂單的查詢。“多筆訂單查詢”可以根據商戶號和訂單日期、訂單時間批量查詢今日或前一日的多筆訂單信息；“單筆訂單查詢”可以根據商戶號和訂單號查詢該商戶一年內的單筆訂單信息。

2. 訂單批量退貨:個人客戶提出退貨請求且商戶同意后，商戶可登錄中國銀行企業網上銀行，編制并上傳退貨文件，進行批量退貨。

3. 文件下載:商戶操作員可使用中國銀行網上銀行下載財務對賬文件、業務對賬文件和退貨反饋文件，滿足商戶多種對賬需求。

適用對象

主要適用于開辦B2C網上支付業務的各類公司，包括：第三方網上支付公司、在線商品或服務銷售公司等。

操作流程

開辦B2C網上支付業務的各類公司簽約成為中國銀行網上支付商戶，并申請開通“B2C商戶服務”后，即可進行單筆或多筆訂單查詢、批量退貨，以及業務對賬文件、清算對賬文件和退貨反饋文件的查詢和下載功能。

服務時間

中國銀行網上銀行為客戶提供7×24小時全天候服務。

溫馨提示

1. 客戶可以對一年內的訂單進行“批量退貨”；每次上傳的“批量退貨”文件最多可以包含1000筆交易。

2. “文件下載”功能支持對30天之內“清算對賬文件”、“退貨反饋文件”、“業務對賬文件”的查詢和下載。

3. 通過“多筆訂單查詢”每次可以提交的查詢訂單起止時間間隔最長為1小時。

4. 具體產品服務及開通流程請咨詢當地中國銀行。