　｜　欢　迎　光　临　中　行　四　川　省　分　行

　　　　客户的满意，是我的心愿　　　　　　　　　　

　　　　――记中行四川省分行客户服务中心

　　2002年10月18日是中国银行四川省分行成立一周年的日子，一年前，中国银行四川省分行为适应市场的需求和发挥中行的比较竞争优势，率先在省内推出了首家人工坐席式的“客户服务中心”。该中心汇集了中行四川省分行各类业务的专家，运用现代计算机与电信集成的先进技术，以电话、传真、INTERNET为渠道，向客户提供个性化、智能化、信息化的服务。

　　客户服务中心的建立打破了银行只是传统“柜台服务”的思维模式，中心既是客户与银行之间的桥梁，也是银行同市场之间的纽带。它的存在能客观的反映客户的需求和市场的动态，在银行内部起着信息处理、决策参考的重要作用。现在，客户不需要“事事跑银行”，全年365天只需轻松拨打（028）86403888，即可获得“一对一”的专业化、全面化的个人电话服务，内容包括：业务咨询，服务指南，新业务产品推荐，客户建议及投诉等。

　　中行四川省分行客户服务中心，秉承了“客户是上帝，服务为根本”的宗旨，树立了“以市场为导向，客户为中心”的经营理念。在过去的一年里，中心接受客户咨询近 50000起，为客户排忧解难 500多起，接到客户表扬200多起，处理客户建议80余条。虽然该客户服务中心是在四川，但服务却是面向全国乃至全世界的。中心成立以来，先后为身在台湾、香港、英国曼彻司特、新加坡、德国、美国、澳大利亚等国家地区的客户提供了最优质的服务，而服务的外籍、外地客户更是不计其数。

　　在日常工作中，客户的满意是中心每一位员工的追求，他们做到了“急客户之急，想客户之想”。例如：去年大年三十，成都的刘小姐因工作缘故独自前往某地，当她使用长城电子借记卡在自动提款机上取款时，操作总是无法成功，经查证发现是机械故障，为了能及时取到钱，刘小姐拨通了（028）86403888，中心接到电话后，在第一时间向相关部门做了汇报并积极协调刘小姐所在地的银行，让她在最短的时间里取到了款。

　　中心开业至今，竭诚为客户服务，深受广大客户的一致好评，并获得广泛认同，为中行四川省分行树立了良好的企业形象，成为了中行服务的一面新旗帜！

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